SEO 초보자를 위한 Microsoft Clarity 사용법: 설치부터 세션 분석까지

웹사이트 방문자 수는 GA4로 확인하고 있는데, 정작 사람들이 사이트 안에서 어디를 클릭하고, 어느 페이지에 체류 하는지 잘 모르셨던 SEO 초보자 분들께 Microsoft Clarity를 추천 드립니다.

Microsoft Clarity는 방문자가 어디를 클릭했는지, 페이지를 어디까지 스크롤했는지, 실제로 어떤 순서로 사이트를 둘러봤는지를 확인할 수 있는 무료 웹 분석 도구입니다.

쉽게 말하면 GA4가 숫자를 보여주는 도구라면, Clarity는 그 숫자 뒤에 있는 사용자의 행동을 보여주는 도구에 가깝습니다.

예를 들어, GA4에서 특정 랜딩페이지의 이탈률이 높다는 사실을 발견했다고 해보겠습니다. GA4만으로는 “사람들이 많이 나간다”는 사실까지는 알 수 있지만, 왜 나가는지는 바로 알기 어렵습니다.

Clarity를 사용하면 실제 방문자의 화면 움직임을 확인하면서 버튼을 못 찾았는지, 페이지를 거의 읽지 않고 나갔는지, 클릭되지 않는 요소를 계속 클릭했는지 등을 확인할 수 있습니다.

Microsoft Clarity에서 볼 수 있는 행동지표

Clarity에서 가장 먼저 알아두면 좋은 기능은 크게 세 가지입니다.

1-1. 세션 레코딩

세션 레코딩은 방문자가 웹사이트를 이용한 과정을 영상처럼 확인하는 기능입니다.

실제 사용자의 마우스 움직임, 클릭, 스크롤 등을 재생해서 볼 수 있습니다.

예를 들어, 쇼핑몰이라면 사용자가 상품 페이지를 보고, 장바구니 버튼을 누른 뒤, 결제 페이지에서 어디까지 진행했는지를 확인할 수 있습니다.

단순한 방문자 수보다 훨씬 구체적으로 사용자의 행동을 볼 수 있기 때문에 사이트의 불편한 부분을 찾을 때 유용합니다.

1-2. 히트맵

히트맵은 방문자들이 페이지에서 많이 클릭하거나 스크롤한 영역을 시각적으로 보여줍니다.

예를 들어, 중요한 구매 버튼이 페이지 아래쪽에 있는데 대부분의 사용자가 그 위치까지 스크롤하지 않는다면 버튼 위치를 변경할 필요가 있을 수 있습니다.

반대로 사람들이 클릭할 수 없는 이미지나 텍스트를 반복해서 클릭한다면 해당 요소의 디자인이 버튼처럼 보이고 있을 가능성도 있습니다.

1-3. 대시보드

대시보드에서는 전체적인 사용자 행동을 빠르게 확인할 수 있습니다.

페이지 방문, 사용자 수, 스크롤 깊이뿐 아니라 사용자가 특정 요소를 계속 클릭하는 행동이나 빠르게 페이지를 오가는 행동 등 UX 문제를 찾는 데 도움이 되는 정보도 볼 수 있습니다.

Clarity 웹사이트에 설치하기

Clarity를 사용하려면 먼저 Microsoft Clarity에서 프로젝트를 만들고 사이트에 추적 코드를 설치해야 합니다.

일반적인 설치 방법은 세 가지입니다.

직접 사이트 코드에 Clarity 스크립트를 넣는 방법이 있고, WordPress 같은 CMS에서 플러그인을 이용할 수도 있습니다. 실무에서는 Google Tag Manager를 사용하는 경우도 많습니다.

이미 GTM을 사용하고 있다면 GTM을 통해 설치하는 것이 관리하기 편합니다.

설치가 완료되면 방문자 데이터가 Clarity로 들어오기 시작합니다.

처음에는 데이터가 적을 수 있으므로 방문자가 어느 정도 쌓인 뒤 히트맵과 세션 녹화를 확인하는 것이 좋습니다.

자세히 말씀 드리면 타사 플랫폼, 수동, NPM을 이용한 설치 3가지로 가능하고 타사 플랫폼은 아래와 같이 워드프레스, WIX, 구글태그매니저 등 다양한 방식으로 진행이 가능합니다. 연동하고 싶은 플랫폼을 누르면 MS에서 친절하게 스텝별로 가이드를 주고 있습니다. 초보자분들이 무난하게 활용하기 쉬운 방식은 워드프레스이고, 뷰티나 패션 같은 쇼핑몰 운영하시는 분들은 Shopify를 추천 드립니다.

세션 레코딩 제대로 활용하는 방법

Clarity를 처음 설치하면 가장 재미있는 기능은 세션 레코딩입니다.

방문자가 사이트를 사용하는 모습을 계속 보다 보면 생각보다 흥미롭습니다. 아무 세션이나 무작정 보는 방식은 시간이 많이 들고 의미 있는 인사이트를 얻기 어려울 수 있습니다.

더 좋은 방법은 먼저 질문을 정하는 것입니다. 예를 들어, SEO를 하는 경우에는 다음과 같은 질문을 만들 수 있습니다.

“모바일 방문자의 구매율이 왜 낮을까?”

“문의 페이지까지 갔는데 문의하지 않은 사람들은 어디에서 이탈할까?”

“광고에서 들어온 방문자는 랜딩페이지를 제대로 읽고 있을까?”

“구매한 사람들은 구매 전에 어떤 페이지를 많이 볼까?”

파악하고 싶은 문제점을 질문 형식으로 구성한 뒤에 해당 조건에 맞는 사용자만 골라서 세션을 확인하는 것이 훨씬 효율적입니다.

필터를 이용해 원하는 사용자만 보기

Clarity에서는 다양한 필터를 이용해 특정 사용자 세션만 볼 수 있습니다.

예를 들어, 모바일 사용자만 선택하거나, 특정 페이지를 방문한 사용자만 볼 수 있습니다. 특정 국가의 사용자나 특정 기간에 방문한 사용자만 따로 확인할 수도 있습니다.

예를 들어, 주말 방문자의 전환율이 평일보다 낮다고 생각된다면 최근 2주 동안 토요일과 일요일에 방문한 사용자만 골라서 세션을 확인할 수 있습니다.

이렇게 보면 전체 평균에서는 발견하기 어려운 행동 차이를 찾을 수 있습니다.

전환 사용자 따로 분석하기

Clarity의 가장 유용한 활용법 중 하나는 전환한 사람만 따로 보는 것입니다.

예를 들어 문의 완료 후 /thank-you 페이지로 이동하는 사이트를 운영하고 있다고 해보겠습니다.

그러면 해당 페이지까지 도달한 사용자만 찾아볼 수 있습니다.

이 사용자들의 세션을 확인하면서 다음과 같은 부분을 살펴볼 수 있습니다.

어떤 페이지에서 사이트에 들어왔는지, 어떤 콘텐츠를 읽었는지, 어떤 버튼을 클릭했는지, 문의하기 전에 가격 페이지나 사례 페이지를 확인했는지 등을 볼 수 있습니다.

이런 행동을 여러 사용자에게서 반복적으로 발견한다면 전환에 도움이 되는 중요한 페이지나 콘텐츠를 파악할 수 있습니다.

구매하지 않은 사용자도 따로 확인하기

쇼핑몰이라면 반대로 구매하지 않은 사람을 분석하는 것도 중요합니다.

대표적인 케이스가 장바구니 이탈입니다. 장바구니에는 상품을 넣었지만 결제하지 않은 사용자만 따로 분석하면 구매 과정에서 어떤 문제가 있었는지 확인할 수 있습니다.

예를 들어 결제 페이지에서 갑자기 나갔다면 배송비나 추가 비용이 원인일 수도 있습니다.

결제 버튼을 여러 번 클릭하는 행동이 보인다면 페이지 오류나 버튼 작동 문제가 있을 수도 있습니다.

회원가입 단계에서 반복적으로 뒤로 가는 사용자가 많다면 가입 과정이 너무 복잡할 가능성도 있습니다.

GA4에서는 장바구니에 넣은 사람 중 몇 명이 구매하지 않았는지 숫자를 확인할 수 있고, Clarity에서는 그 사람들이 실제로 어떻게 행동했는지 직접 확인할 수 있다는 차이가 있습니다.

GA4와 Clarity를 함께 사용하기

Clarity는 Google Analytics와 연결해서 사용할 수도 있습니다.

두 도구를 같이 사용하면 분석이 훨씬 편해집니다. 먼저, GA4에서 이상한 데이터나 궁금한 사용자 집단을 찾습니다. 그다음 Clarity에서 해당 사용자들의 실제 행동을 확인하는 방식입니다.

예를 들어 GA4에서 특정 유입 경로의 방문자가 빠르게 증가했다고 해보겠습니다.

GA4에서는 해당 방문자의 수, 체류시간, 전환율 등을 확인할 수 있습니다.

Clarity에서는 그 방문자들이 실제 페이지에서 어떤 콘텐츠를 읽고, 어떤 버튼을 클릭하고, 어느 지점에서 나가는지를 확인할 수 있습니다.

따라서 두 도구의 역할은 이렇게 생각하면 쉽습니다.

GA4는 무슨 일이 발생했는지를 보여주고, Clarity는 사용자가 실제로 어떻게 행동했는지를 보여줍니다.

www.upsecret.ai/insights/gsc-ga4-naver-chatgpt-data-analysis

GTM을 활용한 세밀한 분석

기본 필터만으로 원하는 행동을 모두 분석하기 어려울 때는 Google Tag Manager를 활용할 수 있습니다.

예를 들어 사이트에 여러 개의 제휴 링크가 있고, 실제로 제휴 링크를 클릭한 방문자만 보고 싶다고 해보겠습니다.

이런 행동을 GTM에서 이벤트로 만들고 Clarity와 연결해서 사용할 수 있습니다.

그다음 Clarity에서 해당 이벤트를 발생시킨 사용자만 선택해 세션을 확인합니다.

실무적인 흐름은 다음과 같습니다.

1. 먼저 분석하고 싶은 행동 지표를 정해보세요.

예를 들어 “제휴 링크 클릭”, “가격표 다운로드”, “상담 신청 버튼 클릭” 등이 될 수 있습니다.

GTM에서 해당 행동이 발생했을 때 실행되는 Trigger를 만듭니다.

그 다음 Clarity로 이벤트를 전달하도록 설정합니다.

Clarity에서 해당 이벤트가 정상적으로 수집되는지 확인한 뒤, 그 이벤트를 기준으로 사용자 세션을 분석합니다.

이 방식까지 활용하면 단순한 페이지 조회를 넘어 중요한 행동을 한 사용자만 따로 분석할 수 있습니다.

초보자가 가장 먼저 해보면 좋은 분석

Clarity를 처음 사용한다면 너무 복잡한 이벤트 설정부터 시작할 필요는 없습니다.

먼저 방문자가 많은 랜딩페이지 하나를 선택하는 것이 좋습니다.

그리고 세 가지를 확인해보세요.

첫 번째는 스크롤입니다.

사람들이 페이지를 어디까지 읽는지 확인합니다. 중요한 설명이나 CTA가 있는데 대부분의 사용자가 그곳까지 도달하지 않는다면 페이지 구조를 바꿔볼 수 있습니다.

두 번째는 클릭입니다.

사용자가 어디를 많이 클릭하는지 확인합니다. 예상하지 못한 요소를 사람들이 많이 클릭하고 있다면 디자인에 혼란이 있을 가능성이 있습니다.

세 번째는 이탈 직전의 행동입니다.

세션 녹화를 보면서 사람들이 어떤 행동을 한 뒤 사이트를 나가는지 살펴봅니다.

비슷한 패턴이 여러 번 반복된다면 해당 부분을 우선적으로 개선할 수 있습니다.

광고 랜딩페이지 분석도 가능

Google Ads나 Meta 광고를 운영한다면 Clarity를 랜딩페이지 분석에 활용할 수 있습니다.

광고 성과가 좋지 않을 때 광고 소재나 타기팅만 문제라고 생각하기 쉽습니다.

실제 문제는 광고를 클릭한 후 방문하는 랜딩페이지에 있을 수도 있습니다.

방문자는 많지만 신청 버튼을 찾지 못하거나, 페이지가 너무 길거나, 모바일 화면에서 일부 요소가 불편할 수도 있습니다.

광고를 통해 들어온 사용자의 세션을 따로 확인하면 이런 문제를 더 쉽게 발견할 수 있습니다.

Clarity 효과적으로 활용하기

Clarity를 설치했다고 해서 세션 영상을 계속 보는 것 만으로 좋은 분석이 되는 것은 아닙니다. 가장 중요한 부분은 관련된 성과를 개선하기 위해 질문부터 시작하는 것입니다.

“왜 이 페이지의 전환율이 낮은가?”

“구매한 사람과 구매하지 않은 사람의 행동은 무엇이 다른가?”

“광고에서 들어온 방문자는 실제로 어떤 콘텐츠를 보고 있는가?”

이런 질문을 만든 뒤 그 질문과 관련된 사용자만 필터링해서 보는 것이 좋습니다.

분석 흐름을 정리하면 다음과 같습니다.

• 먼저, GA4에서 성과가 저조하거나, 예상치 못한 이탈이 발생하는 부분을 찾습니다.
• 그다음 분석할 유저 그룹을 정의합니다.
• Clarity에서 해당 사용자의 히트맵과 세션을 확인합니다.
• GTM으로 추가 이벤트를 설정합니다.
• 마지막으로 발견한 문제를 바탕으로 랜딩페이지, 콘텐츠, 버튼, 구매 과정 등을 개선합니다.

Microsoft Clarity의 가장 큰 장점은 GA4의 숫자만으로는 알기 어려운 실제 사용자의 행동을 직접 확인할 수 있어 SEO를 다루는 분들에게 필수적인 솔루션입니다.

심지어 MS에서 무료로 제공해주고 있으니 전환이나 이탈 관련 지표 데이터를 막연하게 다루는 분들께 활용 추천 드립니다.

먼저, 중요한 페이지 하나를 선택하고 히트맵을 확인해보세요.

그다음 몇 개의 세션 녹화를 보면서 사람들이 예상한 대로 사이트를 이용하고 있는지 살펴보면 됩니다.

익숙해지면 GA4와 연결하고, GTM 이벤트까지 활용하면서 특정 사용자 집단을 더 정교하게 분석할 수 있습니다.

Clarity를 단순한 히트맵 도구가 아니라 GA4에서 발견한 문제의 원인을 사용자 행동으로 확인하는 도구라고 생각하면 훨씬 효과적으로 활용할 수 있습니다.